מתי מגיע לי פיצוי על עיכוב או ביטול טיסה?

כשאתם טסים לחו"ל או חוזרים לישראל, אחד מהמקרים הכי מתסכלים שיכולים לקרות הוא עיכוב או ביטול טיסה. עם זאת, חשוב לדעת שיש לכם זכויות שיכולות להבטיח פיצוי כספי במקרים אלו. במאמר זה נסקור את כל מה שישראלי צריך לדעת בנוגע לפיצויים על עיכוב או ביטול טיסה, כולל החוקים הרלוונטיים כמו החוק האירופי וחוק טיבי בישראל.

האם אני זכאי לפיצוי במקרה של עיכוב טיסה?

עיכוב של מעל 3 שעות: אם הטיסה מתעכבת למעלה מ-3 שעות, תיתכן זכאות לפיצוי כספי, בתנאי שהעיכוב נגרם מסיבות בשליטת חברת התעופה. אם העיכוב הנגרם בגלל מזג אוויר, שביתות חיצוניות או בעיות ביטחוניות, אזי הוא אינו מזכה בפיצוי.

גובה הפיצוי

הפיצוי נקבע לפי מרחק הטיסה:

עד 1,500 ק"מ: עד 250 אירו.
בין 1,500 ל-3,500 ק"מ: עד 400 אירו.
מעל 3,500 ק"מ: עד 600 אירו.

לפי חוק טיבי בישראל, אם העיכוב נגרם בשליטת חברת התעופה, הנוסע זכאי לפיצוי כספי על פי הקריטריונים המצוינים. אם הוא נגרם בגורמים חיצוניים כמו מזג האוויר, ייתכן שלא תהיו זכאים לפיצוי.

האם אני זכאי לפיצוי במקרה של ביטול טיסה?

ביטול טיסה הוא מצב שבו חברת התעופה לא מצליחה להוציא אתכם ליעדכם. במקרה של ביטול טיסה, אתם עשויים להיות זכאים לפיצוי כספי בתנאים מסוימים.

ביטול תוך 14 ימים מהטיסה: אם חברת התעופה ביטלה את הטיסה פחות מ-14 יום לפני המועד המתוכנן, אתם עשויים להיות זכאים לפיצוי כספי.
אם לא הוצעה לכם טיסה חלופית בזמן סביר: במקרה שהחברה לא הציעה טיסה חלופית בזמן סביר או לא חיפשה פתרון אחר, תצטרכו לקבל פיצוי כספי.

שימו לב שביטול שנגרם מגורמים חיצוניים בלתי צפויים, כמו מזג אוויר קשה או גורמים אחרים מחוץ לשליטת החברה, לא יזכה אתכם בפיצוי כספי.

תעריפי הפיצוי במקרה של ביטול טיסה זהים למקרה של עיכוב ומעבר לפיצוי הכספי שמגיע לכם במקרה של עיכוב או ביטול, ישנם שירותים נוספים שחברת התעופה חייבת לספק:

הסעות ולינה: במקרה של עיכוב ארוך או ביטול, חברת התעופה צריכה לספק לכם לינה, הסעות וארוחות אם יש צורך לשהות זמן ממושך בשדה.
החזר כרטיס: אם לא תבחרו טיסה חלופית, חברת התעופה חייבת להציע לכם החזר מלא עבור כרטיס הטיסה.

במקרים בהם אתם רוצים לבטל את הטיסה בעצמכם, מכל סיבה, מומלץ לקרוא על ביטוח ביטול טיסה מכל סיבה ולבדוק על חברות ביטוח כמו Travel1 שמספקות ביטוח שיכסה אתכם במקרה בו תרצו לבטל את הטיסה מצידכם, מכל סיבה שהיא.

איך להגיש תביעה לפיצוי?

אם אתה זכאי לפיצוי, הנה הצעדים שעליך לנקוט:

פנייה ישירה לחברת התעופה: תחילה יש לפנות לחברת התעופה ולהגיש את התביעה, עם כל המסמכים הנדרשים.
הגשת תלונה לרשויות: אם לא קיבלת את הפיצוי המבוקש, תוכל להגיש תלונה להרשות הלאומית לתעופה אזרחית או לפנות למוקדי שירות הלקוחות במדינה בה הייתה החברה.

כדי להוכיח זכאותכם לפיצוי בגין עיכוב או ביטול טיסה, וודאו לשמור מסמכים כמו כרטיסי טיסה, מיילים מחברת התעופה, עדויות על העיכוב או הביטול. אלו יכולים לשמש כהוכחות במהלך הגשת התביעה.

כמו כן, בזמן הגשת התלונה ודואו למלא את הפרטים במדויק: הימנעו ממילוי פרטים שגויים בתביעה, כדי שלא תתקבל דחיית פיצוי בשל טעות טכנית.

לסיכום

עיכוב או ביטול טיסה יכול להוות סיטואציה מתסכלת, אך חשוב לדעת שמגיע לך פיצוי בתנאים מסוימים. זכאות לפיצוי תלויה במשך העיכוב או הזמן שחלף מאז הביטול, גובה הפיצוי משתנה לפי המרחק של הטיסה וגורם העיכוב או הביטול. כל שעליך לעשות הוא להבין את הזכויות שלך, לשמור על כל המסמכים הנדרשים ולפנות לחברת התעופה או לרשויות המתאימות במקרה הצורך.

סיטואציה	קריטריונים	גובה פיצוי (לפי טווח טיסה)	הערות נוספות
עיכוב טיסה	עיכוב של מעל 3 שעות שנגרם לא על ידי גורמים חיצוניים	עד 250 אירו (עד 1,500 ק"מ) עד 400 אירו (1,500-3,500 ק"מ) עד 600 אירו (מעל 3,500 ק"מ)	הפיצוי חל אם העיכוב לא נגרם מגורמים חיצוניים כמו מזג אוויר, ביטחוני או שביתות בלתי צפויות
ביטול טיסה	ביטול טיסה תוך 14 ימים מהטיסה או אם לא הוצעה טיסה חלופית בזמן סביר	עד 250 אירו (עד 1,500 ק"מ) עד 400 אירו (1,500-3,500 ק"מ) עד 600 אירו (מעל 3,500 ק"מ)	הפיצוי יינתן גם אם הטיסה בוטלה באיחור כל עוד החברה לא הציעה טיסה חלופית בזמן סביר
חוק טיבי	עיכוב מעל 5 שעות או ביטול תוך 14 ימים	עד 250 אירו (עד 1,500 ק"מ) עד 400 אירו (1,500-3,500 ק"מ) עד 600 אירו (מעל 3,500 ק"מ)	חוק טיבי חל על טיסות מישראל ואליה, ותנאים דומים לחוק האירופי
הוצאות נוספות (לינה/הסעות)	עיכוב ממושך או ביטול טיסה	כל הוצאות הלינה וההסעות מכוסות	חברת התעופה חייבת לכסות הוצאות נוספות כמו לינה, הסעות וארוחות במקרה של עיכוב ממושך