1. מבוא

אנו מתייחסים בכבוד לפרטיות המשתמשים בשירותינו. מטרת מסמך מדיניות פרטיות זה היא לתאר את סוגי המידע האישי שאנו אוספים, את מטרות האיסוף, השימושים והעיבודים שנעשים ושעשויים להיעשות בו והעברתו לצדדים שלישים. כמו כן, לרשותך מידע ביחס לזכויותיך בנוגע למידע האישי שאנו אוספים אודותיך. פעולות אלו נעשות על ידנו בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א – 1981 (להלן: "החוק") והתקנות שהותקנו מכוחו.

1.1.     מסמך מדיניות זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מיועד לנשים ולגברים כאחד.

1.2.     מדיניות הפרטיות חלה על אתרי האינטרנט של איירבוט, על האפליקציות שלנו ועל מכלול השירותים הדיגיטליים שלנו. 

1.3.     המונח "מידע" או "מידע אישי" במדיניות זו מתייחס לנתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי, שהחוק מגן עליו. מדיניות פרטיות זו אינה חלה על נתונים שהחוק לא מגן עליהם, כמו למשל נתונים מצרפיים, לא מזהים או מידע על תאגידים.

1.4.     מדיניות פרטיות זו חלה על לקוחות ועל משתמשים בשירות.

1.5.     המדיניות תתעדכן מעת לעת, בהתאם לצורך. מסמך המדיניות המעודכן יכנס לתוקף במועד פרסומו באתר.

1.6.     אינך חייב למסור לנו מידע אודותיך, אך אם לא תמסור מידע אשר נדרש על ידינו, ייתכן שרמת השירות שתקבל תיפגע או שלא נוכל לספק לך שירות.

2. סוגי המידע שאנו אוספים

איירבוט משווקת ומספקת שירותים הכוללים יישומונים ובוט (באפליקציות WhatsApp, Telegram או ב Webוכיו״ב) המשמשים בין היתר להכנת למעקב אחר סטטוס טיסות, ושירותים נוספים (להלן: "השירותים"). במסגרת השימוש בשירותים, איירבוט אוספת, מחזיקה ומעבדת פרטי מידע שונים לגבי המשתמשים. מידע זה עשוי להשתנות בהתאם לשירותים המסופקים. דוגמאות לגבי סוגי המידע אותם אוספת או עשויה לאסוף איירבוט:

2.1.     פרטים אישיים, פרטי זיהוי, התקשרות ונתונים אישיים

נתונים אלו עשויים לכלול: שם, שם התצוגה אשר הוגדר על ידי המשתמש, סיסמאות, כתובת מגורים, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, שפה, והרכב או קשרים משפחתיים או חברתיים. כמו כן, ייתכן שאיירבוט תאסוף מידע אודותיך כאשר תפנה לקבלת שירות מנציגי איירבוט(לרבות הקלטות טלפוניות).

2.2.     מידע בנוגע לשימוש בשירותים

מידע זה עשוי לכלול, בין היתר, פרטים בנוגע לשימושים שהינך עושה בשירותים השונים שמספקת איירבוט, כדוגמת מועד ההצטרפות וסיום השירותים, הזנת פריטים לרשימות ופעולות שבוצעו בהן (לרבות טיסות אחריהן עקבת), פעולות שבוצעו באפליקציה, באתר האינטרנט ובפלטפורמות אחרות בהן מסופקים השירותים (לרבות פרטי ותוכן ההודעות שנשלחו לבוט), מידע שהזנת בנוגע לרכישות שערכת בהתאם לרשימות, זמני ודפוסי שימוש בשירותים, שיוך לרשימות בהן אתה חבר, ומידע על הציוד בו הנך מבצע שימוש בשירות (כגון סוג הציוד ומערכת ההפעלה, סוג הדפדפן וכתובת IP).

2.3.     מידע פיננסי וכלכלי

אם הצטרפת לשירותים המוצעים בתשלום ייאסף מידע הכולל פרטי תשלום, אמצעי תשלום, מידע בקשר לתשלום/אי תשלום חיובים, וחיובי צדדים שלישיים בגין שימושים בשירותים שמספקת איירבוט.

2.4.     מידע על העדפות

העדפותיך בנוגע לשפת השימוש, בחירה לגבי דיוור פרסומי, תחומי עניין, העדפות הנוגעות לרכישת וצריכת מוצרים, העדפות ומידע סוציו-אקונומי וכיו"ב.

2.5.     מידע על מיקום

בכפוף להגדרות מכשירך ולבחירתך, ייאסף מידע אודות המיקום בו נעשה שימוש בשירות.

2.6.     מידע פומבי ומידע שניתן לשימוש על פי דין

מידע ממאגרי מידע של חברות שירותי נתוני אשראי, ממאגרי מידע אחרים ומידע שפורסם באופן פומבי כגון באמצעי מדיה שונים, באינטרנט או ברשתות חברתיות וכיו"ב.

3. אופן איסוף המידע

איירבוט אוספת מידע ישירות מהמשתמש, מהשימושים, מציוד הקצה ומצדדים שלישיים. כך למשל:

3.1.     מידע שהנך מספק

איירבוט תאסוף את המידע שאתה מוסר, בין השאר במועד ההצטרפות או רכישה של שירותים, במהלך השימוש בשירותים, בפניות לשירות הלקוחות ובכל אמצעי אחר בו תבחר לספק לנו מידע.

3.2.     מידע שנאסף אוטומטית

כאשר אתה מצטרף או משתמש בשירותים, לרבות באתר איירבוט ובאפליקציה (״השירותים הדיגיטליים״), נאסף מידע אודותיך באופן אוטומטי באמצעות הציוד בו הנך עושה שימוש ומערכות של איירבוט וצדדים שלישיים המעורבים באספקת השירותים. מידע זה עשוי לכלול למשל מיקום גאוגרפי ופרטים על השימוש בשירותים (כגון פעולות שבוצעו בשירות, פריטים שהתווספו או נגרעו מרשימות וכדומה). פניות לשירות הלקוחות עשויות להיות מוקלטות או מתועדות.

3.3.     מידע שמתקבל מצדדים שלישיים

איירבוט עשויה לקבל מידע אודותיך מצדדים שלישיים, דוגמת: לשכות אשראי מוסמכות, ספקי מיקור חוץ, כל מקור חוקי המתיר מסירת מידע, מידע פומבי וכל מידע אחר שהסכמת להעבירו לאיירבוט. בכפוף להגדרות הפרטיות שלך, איירבוט עשויה לקבל מידע שהעלית או שהועלה לגביך לאינטרנט או לרשתות החברתיות, וכן לקבל מידע ממפעילי רשתות חברתיות או אפליקציות מסרים מידיים בהן יש לך חשבון (בהתאם להרשאות שנתת להן).

4. מטרות השימוש במידע ועיבודו

המידע שאיירבוט אוספת משמש למגוון צרכים, בין היתר כדי לספק לך ולאחרים שירותים, כדי להתאים אישית את השירותים, כדי לנתח, לנהל, לפתח, לייעל ולשפר את השירותים ומערכות השירות והשיווק לכלל המשתמשים או חלקם, כדי לנהל תקשורת עם המשתמשים בנושאים שונים, כדי לבצע עיבודים של המידע לצרכי איירבוט או לצרכי צדדים שלישיים, כדי לציית לדרישות הדין וכדי להגן על אינטרסים לגיטימיים של איירבוט. בין היתר איירבוט משתמשת במידע למטרות הבאות:

4.1.         תפעול שוטף ואספקת שירותים

אספקת שירותים, תפעולם והתאמתם לצרכים ולמאפיינים שלך ושל משתמשים אחרים, ביצוע חיובים, עריכת והפקת חשבונות וגביית כספים בגין שירותים שסופקו.

4.2.         תקשורת עם משתמשים ומטרות שיווק

• תקשורת איתך ועם משתמשים אחרים לצרכים שונים, ובכללם צרכי שיווק ופרסום של שירותי איירבוט ושל צדדים שלישיים, יידוע המשתמשים בנושאים שונים (לרבות יידוע שאיירבוט מחויבת או רשאית על פי דין לשלוח), וטיפול בפניות ובתקלות. התקשורת תבוצע באמצעות אמצעים אלקטרוניים דוגמת יישומון השירות ובדוא״ל.
• מתן שירות וביצוע פעולות שיווק, התאמה ומיקוד של פרסומות ושל תכנים שיווקיים, שיפור וייעול השיווק והפרסום של איירבוט.
• בכפוף להוראות החוק, אנו עשויים לשלוח לך תכנים פרסומיים שיווקיים ומידע נוסף.

4.3.         ניהול, בקרה, פיתוח ושיפור הפעילות, השירותים, השיווק והמערכות

• ניהול, בקרה ושיפור מערכות איירבוט והשירותים, ניתוח והבנת קהל המשתמשים, העדפותיו וצרכיו לצורך שיפור חווית השירות.
• לצורך אספקת שירותים לטובת צד שלישי המושתתים על עיבודי מידע.
• לצורך ניתוח מידע סטטיסטי ומצרפי אודות העדפות המשתמשים בשירותים ואודות אופן השימוש שנעשה בשירותים.
• לשם קיום נהלים ומדיניות, כגון ביקורת ספרים, חיובים וגביה ושמירת רשומות ומסמכים.

4.4.         מניעת הונאה, אבטחת מידע ומטרות משפטיות

• ביצוע פעולות בקרה ואבטחת מידע לצרכים שונים, לרבות הגנה על מידע אישי ומסחרי, הגנה על מערכות השירותים מפני התקפות וניצול לרעה, והבטחת פעילות תקינה של השירותים.
• לצרכי אימות וזיהוי המשתמש.
• ציות לדרישות חוקיות, כולל שמירת רשומות וביצוע פעולות שאיירבוט נדרשת לבצע על-פי דין, מסירת מידע לרשויות שלטון ואכיפת החוק, מסירת מידע לפי צווים שיפוטיים, הגנה על אינטרסים לגיטימיים ועל זכויות משפטיות של איירבוט ושל אחרים, כולל התחשבנות, התגוננות מפני תביעות ואכיפת הסכמים.
• טיפול בבקשות לעיון במידע ולתיקונו במידת הצורך.

4.5.         איירבוט תשמור את המידע למשך הזמן הדרוש על מנת לממש את מטרות השימוש במידע המפורטות במדיניות פרטיות זו או למשך פרק זמן שנדרש או מותר על פי דין, או כפי שנדרש כדי לשמור על זכויותיה ועל אינטרסים לגיטימיים של איירבוט (דוגמת לצורך ניהול הליכים משפטיים, מניעת הונאות, מניעת פעולות שעלולות להשפיע על דיוק המידע ומהימנותו וארכוב מידע), לפי הארוך.

5. העברת מידע לצדדים שלישיים

איירבוט עשויה להעביר מידע אישי או חלק ממנו לצדדים שלישיים (בארץ ובחו"ל) וזאת לשם מימוש מטרות המותרות על פי דין, בהתאם להרשאתך, או על-פי מסמך מדיניות זה. 

איירבוט נוקטת באמצעים הדרושים על מנת להבטיח כי צד שלישי המקבל מידע יתחייב לשמור עליו כנדרש בהתאם לסוג המידע המועבר ולמטרת ההעברה.

מידע יועבר לגורמים דוגמת אלו:

5.1.         קבלני משנה וספקים

• לצדדים שלישיים הפועלים כספקים של איירבוט או בשיתוף פעולה איתה, אשר מעניקים לאיירבוט שירותים שונים הכוללים גישה או עיבוד של מידע אישי אותם מותר לאיירבוט לבצע בעצמה, כגון הפקת חשבוניות, גביית חובות, עיבוד מידע ושיווק.
• לספקים חיצוניים עימם איירבוט תשתף פעולה לצורך שימושים סטטיסטיים ומחקריים.
• לקבלני משנה בתחומים כמו ספקי שירותי מחשוב ענן, נותני שירותי הפצת דיוור, עורכי דין, רואי חשבון, נותני שירות וספקי מיקור חוץ אחרים.
• לאדם או גוף אחר אותו הסמכת לקבל מידע אודותיך.
• לספקים המסייעים לאיירבוט בניטור פעילות השירותים הדיגיטליים והפרסום שלה, לצורך שיפור השירות ויעילות השיווק.

5.2.         מיזוגים העברת עסקים והמחאת זכויות

• בכפוף להוראות הדין, איירבוט תהא רשאית להעביר את כל המידע שברשותה לצד שלישי, וזאת במסגרת העברת או הסבת עסקיה (כולם או חלקם) לאותו צד שלישי או במסגרת ארגון מחדש, העברת פעילות במלואה או בחלקה, מיזוג, מיזמים משותפים ועסקאות אחרות בקשר לעסקיה של איירבוט (לרבות במסגרת משא ומתן לעסקאות שכאלו) ולצורך המשך אספקת השירותים, שירות לקוחות, מכירות, גביה וכיו״ב על ידי הצד השלישי. במקרה כזה, אותו צד שלשי אשר יקבל את המידע יהיה כפוף למגבלות על השימוש במידע כפי שחלות על איירבוט וכמפורט במדיניות פרטיות זו.
• איירבוט תהיה רשאית להעביר מידע בכל מקרה בו מותר לאיירבוט על פי דין להמחות את חיוביה או זכויותיה לאחר.

5.3.         רשויות אכיפת החוק, הליכים משפטיים, צווים שיפוטיים, ולפי סמכות חוקית

• איירבוט תעביר מידע אודותיך לרשויות המדינה או לכל לאדם או לגוף אחר כאשר העברת המידע מבוצעת על פי חובה או סמכות שבדין, בהתאם להוראת רשות מוסמכת, או מכוח צווים והחלטות שיפוטיות מתאימות.
• איירבוט תעביר מידע אודותיך לצדדים שלישיים לצורך הגנה על אינטרסים לגיטימיים שלה (לדוגמא במסגרת הליכים משפטיים או הליכים לבירור מחלוקות שאיירבוט צד להם).

5.4.     אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכות איירבוט להעביר לצדדים שלישים נתונים אנונימיים או אגרגטיביים או אשר אין בהם כדי לזהות באופן סביר אדם מסוים. איירבוט רשאית להפוך מידע אישי לאנונימי לצורך מחקר, סטטיסטיקה, ושירותי ניתוח ועיבוד לטובת איירבוט או לטובת צד שלישי.

5.5.     במקרה בו השירותים כרוכים בהתקשרות ישירה בינך לבין צד שלישי, העברת המידע על ידך לצד שלישי הינה בהתאם לתנאי ההתקשרות עם צד שלישי. מדיניות זו לא תחול על איסוף המידע על ידי הצד השלישי, ולאיירבוט לא תהיה כל אחריות לכך.

6. פרסומות ואמצעי קשר

6.1.     אם נתת לנו את הסכמתך להיכלל ברשימת התפוצה שלנו, אנו נהיה רשאים לפנות אליך במגוון פניות ובמגוון ערוצים, וזאת על בסיס אמצעי הקשר שמסרת לנו. הפניות עשויות להיות הצעות ומסרים פרסומיים שונים מטעמנו ו/או מטעם ספקים או צדדים שלישיים. כמו כן, ואף אם לא נתת לנו את הסכמתך, נפנה אליך בהודעות שירותיות שונות וכן הודעות שאנו חייבים לשלוח על-פי דין.

6.2.     אתה רשאי לבקש כי לא נשלח אליך דברי פרסומת [כהגדרתם בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982] באמצעות הודעות אלקטרוניות, הודעת מסר קצר (SMS), פקס, והודעת טלפון מוקלטת.

         7. שימוש בקוקיות(Cookies) וטכנולוגיות איסוף מידע

7.1.     איירבוט עושה שימוש בשירותים הדיגיטליים בטכנולוגיות איסוף מידע אשר עשויות לכלול: קובצי Cookie, קובציWeb Beacons Pixels (תגי פיקסל), כלי ניתוח דפדפן, יומני שרת, DataDog, Hubspot, Mailchimp, Hotjar, PostDogעוד (להלן: "טכנולוגיות איסוף"). בכלל זה, נעשה שימוש בטכנולוגיות איסוף שמקורן בצדדים שלישיים, ובשירותי סטטיסטיקה ופרסום של חברות כגון Googleו- Facebook, על מנת לאפיין ולנטר פעולות בשירותים הדיגיטליים ולזהות דפוסי שימוש.

7.2.     טכנולוגיות האיסוף מאפשרות לאיירבוט לשפר את חווית השימוש וכן לשפר פעולות שיווקיות. למשל, טכנולוגיות האיסוף מאפשרות לזהות את המשתמש בכניסה חוזרת לשירותים הדיגיטליים, לאסוף ולאפיין נתונים שונים אודות המשתמש ואודות אופן השימוש בשירותים הדיגיטליים, פעולות שבוצעו בהם, העדפות שימוש, פרסומות אליהם נחשף, התאמת שירותים ומוצרים להעדפות או צרכים אישיים של המשתמש, והתאמה ומיקוד של פרסומות ושל תכנים שיווקיים בהתאם למידע ולנתונים. כלים אלו משמשים גם לצרכי פרסום אצל איירבוט ואצל צדדים שלישיים.

7.3.     טכנולוגיות האיסוף האוטומטי אוספות ומעבירות נתונים שונים, לדוגמא: מידע על הפעולות שבוצעו בשירותים הדיגיטליים, תאריכים ושעות של הביקורים בהם, וכן מידע אודות ציוד הקצה (כדוגמת מחשב או טלפון) שבו נעשה שימוש. מידע זה כולל בין היתר, גרסת מערכת הפעלה, סוג דפדפן, כתובת IP,זמן שהות באתר או בדף כלשהו, מידע אודות מיקום ועוד. למידע נוסף על כמה מטכנולוגיות האיסוף בהם נעשה שימוש לרבות האופן בו נאספים הנתונים וכן על השימוש בהם, הנך מוזמן לעיין כדוגמא ב-

https://www.facebook.com/policies/cookies

https://www.google.com/analytics/terms/us.html

7.4.     באפשרותך להגביל את השימוש בטכנולוגיות איסוף מסויימות באמצעות בחירות מתאימות בדפדפן ובטלפון הסלולרי להגבלת שימוש בקוקיות ומזהי פרסום. כמו כן, באפשרותך לערוך את העדפותיך בנוגע לכלים ולשירותים של Googleדרך:

https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

https://adssettings.google.com

גם Facebook מאפשרת להגביל שימוש במידע אודותיך במסגרת השירותים שהיא מספקת.

7.5.     איירבוט עשויה להתיר לחברות ולצדדים שלישיים לעשות שימוש בשירותים הדיגיטליים לצורך פרסום שירותיהן (להלן: "החברות המפרסמות"). פרסום התוכן על-ידי החברות המפרסמות יכול שיעשה תוך שימוש בטכנולוגיות איסוף. השימוש של החברות המפרסמות בטכנולוגיות איסוף אוטומטי כפוף למדיניות הפרטיות שלהן בלבד.

7.6.     כמו כן, ייתכן שאיירבוט תבחר לפרסם מידע אודותיה באתרים ואפליקציות שונים בהם תבקר, ולעשות שימוש בטכנולוגיות איסוף לצורך פרסום מותאם. במהלך השימוש באתרים אלו ייתכן שייאסף מידע ואיירבוט עשויה לעשות בו שימוש כמפורט להלן, לרבות לצורך התאמת התוכן הפרסומי שיוצג בפניך לנושאים המעניינים אותך. איירבוט אינה אחראית לתפעול האתרים האחרים בהם תגלוש או לתוכן המוצע בהם. מדובר באתרים עצמאיים לחלוטין, ויש לעיין במסמכי תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של כל אחד מאתרים אלו.

8. אמצעי אבטחת מידע והצפנה

8.1.      איירבוט נוקטת באמצעי אבטחה מתאימים למידע שברשותה ולפי כל דין, להגנת הפרטיות במידע וסודיותו, ולמניעת חדירה בלתי מורשית אל המידע. למרות האמור, קיים סיכון של חדירה למאגרי הנתונים. כל עוד נוקטת איירבוט באמצעי אבטחה סבירים, היא לא תהא אחראית לנזק שנגרם בעקבות חדירה בלתי מורשית והעברת מידע לצד אחר כלשהו עקב חדירה כזו.

8.2.     אבטחה יעילה תלויה גם בך. לכן, אנו ממליצים לך לנקוט בפעולות שונות כדי להגן על המידע האישי אודותיך. כך למשל, להשתמש בסיסמאות ובהגנה למניעת שימוש בלתי מורשה בציוד הקצה שלך. אתה האחראי לשימוש שייעשה בציוד ובפרטי הזיהוי שלך, גם במקרים של שימוש על ידי אחר ללא הסכמתך.

9. זכויותיך בנוגע למידע האישי

הדין הישראלי מעניק לך זכויות מסוימות ביחס לניהול מידע אישי, איירבוט המכבדת את פרטיותך ומאפשרת לך לממשן:

9.1.     קוקיות ורשתות פרסום של צדדים שלישיים

תוכל למנוע קבלה של קוקיות באמצעות האפשרויות המוצעות על ידי דפדפנים או חלק ממערכות ההפעלה. כמו כן, שירותי צדדים שלישיים, כגוןGoogle Analyticsו- Facebookמציעים אפשרויות שליטה נוספות, באמצעות הגדרות המשתמש באתריהם.

9.2.     זכות עיון במידע, ובקשות תיקון ומחיקה

אתה רשאי לעיין, בכפוף לחוק, במידע אישי (כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות) שאנו מחזיקים אודותיך. אם המידע שאנו מחזיקים אודותיך אינו נכון, מדויק או שלם, הנך רשאי לבקש כי נמחק או נתקן אותו.

10. הודעות בדבר שינויים ופרטי יצירת קשר

10.1.  איירבוט שומרת על זכותה להכניס שינויים במדיניות פרטיות זו בהתאם לצרכיה או לשינויים בדין או בהנחיות הרגולטוריות. בכל עת יופיע באתר האינטרנט של איירבוט המסמך המעודכן המפרט את מדיניות הפרטיות.